27 clientes escreveram
o que acharam.
Uma média de 4,9 estrelas não se constrói com campanhas. Constrói-se com aparelhos entregues à hora combinada e pelo preço combinado, repetidamente, durante anos.
As 27 avaliações publicadas no nosso perfil têm todas 5 estrelas — é o que pode confirmar no Google, e é exatamente o que está reproduzido aqui em baixo. A média que a Google mostra é 4,9, porque o cálculo dela inclui também classificações dadas sem texto. Nada foi corrigido nem escolhido a dedo: muitos clientes escrevem apenas duas palavras, e está tudo bem.
O que os nossos clientes escreveram
Abaixo estão todas as avaliações com texto escrito, tal como aparecem no Google — de clientes do bairro, de trabalhadores estrangeiros e de turistas de passagem pelo Porto.
“Good service”
“Very good service, quick repair and good quality.”
“I did a mobile repair from here I like his work very much he is a skilled and experienced technician thanks”
“Good behavior, and friendly attitude.. thanks to Uzzal”
“Bom service”
“Mobile servicing is donevery well here”
“Good service”
“Good service”
“Goid service”
“Good shops”
“Good service”
“Good service”
“Goodyear service”
“Good service”
“Good service”
“Good services”
“Good service”
“Good service”
“Good servic”
“Good servics”
“good service”
“good service”
“Great job here!”
Traduzido do português“Bam service”
Traduzido do português“Bam services”
Traduzido do português
O caso que mais se repete: caiu de bolso alto no empedrado
Assim chega a maior parte dos aparelhos que reparamos no verão. O empedrado do Porto é bonito nas fotografias e implacável com o vidro: as pedras irregulares concentram todo o impacto num ponto único e o ecrã estala em teia a partir daí. Nesta reparação em concreto, o painel OLED tinha perdido resposta ao toque em todo o terço superior, o que obrigou à substituição do módulo completo.
- Diagnóstico ao balcão: 4 minutos
- Módulo OLED substituído e testado: 45 minutos
- Face ID e True Tone preservados
- Garantia de 12 meses emitida no talão
E como sai daqui, quarenta e cinco minutos depois
Ecrã novo montado, vedação substituída, película aplicada por cima e o aparelho testado ponto por ponto ao balcão com o cliente presente: multitoque nos quatro cantos, sensor de proximidade na chamada, brilho automático, câmaras frontal e traseira, altifalante e microfone. Só depois de tudo isso é que se emite o talão de garantia e o telemóvel volta para o bolso do dono.
- Teste completo de sensores e de multitoque à frente do cliente
- Vedação de resistência a salpicos substituída por adesivo novo
- Película de vidro temperado incluída na campanha em vigor
- Talão com peça descrita, data e prazo de garantia
Porque é que quase não temos reparações repetidas
A esmagadora maioria das reclamações no setor vem de trabalho apressado: um conector mal encaixado, um parafuso trocado de posição que fura a placa, adesivo mal assente que deixa entrar pó. A nossa defesa contra isso é chata mas eficaz — inspeção final ao microscópio em qualquer reparação que envolva abrir o aparelho, e uma lista de verificação que se cumpre sempre pela mesma ordem.
- Inspeção final ao microscópio antes de fechar o aparelho
- Lista de verificação fixa, cumprida na mesma ordem em todas as reparações
- Registo do número de talão e do histórico de cada aparelho reparado
- Se voltar com o mesmo problema dentro da garantia, tem prioridade absoluta na fila
O melhor sinal é o cliente que volta por outro motivo
Grande parte de quem entra hoje já cá esteve antes, ou vem por indicação de alguém que cá esteve. Vem comprar uma capa, pedir ajuda a configurar um telemóvel novo, ou trazer o aparelho do filho. Isso vale mais do que qualquer estrela: significa que a reparação anterior aguentou e que a pessoa não ficou com a sensação de ter pago a mais.
- Clientes que regressam anos depois com outro aparelho
- Indicações diretas de vizinhos, colegas e alojamentos locais da zona
- Apoio pós-reparação por WhatsApp, sem ter de voltar à loja por uma dúvida
- Histórico guardado, útil quando se trata de um aparelho que já reparámos
Perguntas sobre a nossa reputação
Porque quatro vírgula nove estrelas é fácil de escrever numa página e difícil de sustentar.
As avaliações são todas verdadeiras?
São as avaliações públicas do nosso perfil Google, escritas por clientes com conta própria e sujeitas aos filtros anti-fraude da Google. Não compramos avaliações, não oferecemos desconto a quem avalia e não apagamos as negativas — nem podíamos, ainda que quiséssemos.
Como é que reagem a uma avaliação negativa?
Lemos, respondemos publicamente e, quando faz sentido, convidamos a pessoa a voltar para resolvermos o assunto. A maior parte das críticas que recebemos não é sobre a qualidade da reparação, mas sobre expectativas — alguém que esperava salvar um telemóvel com dois meses debaixo de água. Nesses casos o que podemos melhorar é a forma de explicar, e temos trabalhado nisso.
Posso ver reparações feitas em modelos como o meu?
Pode. Diga-nos o modelo pelo WhatsApp e mostramos-lhe fotografias de trabalhos semelhantes que já fizemos, com autorização dos respetivos donos. É especialmente útil em reparações de placa, onde é difícil imaginar o que está em causa sem ver.
A garantia é aceite se eu estiver de volta ao meu país?
A garantia cobre a peça e a mão de obra e é executada na nossa loja. Se estiver fora de Portugal, fale connosco: já resolvemos casos à distância, orientando o cliente e assumindo o custo da peça junto de um técnico local quando o problema era claramente da nossa reparação.
A próxima avaliação pode ser a sua.
Traga-nos a avaria mais difícil que tiver. É com essas que mais gostamos de trabalhar.