27 clientes escribieron
lo que pensaban.
Una media de 4,9 no se construye con campañas. Se construye devolviendo aparatos a la hora prometida y por el precio acordado, una y otra vez, durante años.
Las 27 opiniones publicadas en nuestro perfil tienen todas 5 estrellas — puedes comprobarlo en Google, y es exactamente lo que se reproduce aquí abajo. La media que muestra Google es 4,9, porque su cálculo incluye también valoraciones dejadas sin texto. No se ha corregido ni seleccionado nada: muchos clientes escriben solo dos palabras, y está bien.
Lo que escribieron nuestros clientes
Abajo están todas las opiniones con texto escrito, tal cual aparecen en Google: de clientes del barrio, de gente que trabaja aquí y de visitantes de paso por Oporto.
“Good service”
“Very good service, quick repair and good quality.”
“I did a mobile repair from here I like his work very much he is a skilled and experienced technician thanks”
“Good behavior, and friendly attitude.. thanks to Uzzal”
“Bom service”
“Mobile servicing is donevery well here”
“Good service”
“Good service”
“Goid service”
“Good shops”
“Good service”
“Good service”
“Goodyear service”
“Good service”
“Good service”
“Good services”
“Good service”
“Good service”
“Good servic”
“Good servics”
“good service”
“good service”
“Great job here!”
Traducido del portugués“Bam service”
Traducido del portugués“Bam services”
Traducido del portugués
El caso que más se repite: del bolsillo al empedrado
Así llega la mayoría de aparatos que reparamos en verano. El empedrado de Oporto queda precioso en las fotos y es implacable con el cristal: las piedras irregulares concentran todo el impacto en un único punto y la pantalla se agrieta en telaraña desde ahí. En esta reparación concreta, el panel OLED había perdido respuesta táctil en todo el tercio superior, lo que obligó a sustituir el módulo completo.
- Diagnóstico en el mostrador: 4 minutos
- Módulo OLED sustituido y probado: 45 minutos
- Face ID y True Tone conservados
- Garantía de 12 meses emitida en el resguardo
Y así sale de aquí, cuarenta y cinco minutos después
Pantalla nueva montada, sellado sustituido, protector colocado encima y el aparato probado punto por punto en el mostrador con el dueño delante: multitáctil en las cuatro esquinas, sensor de proximidad en llamada, brillo automático, cámaras frontal y trasera, altavoz y micrófono. Solo cuando todo eso está hecho se imprime el resguardo de garantía y el móvil vuelve al bolsillo.
- Prueba completa de sensores y multitáctil delante del cliente
- Sellado de resistencia a salpicaduras sustituido por adhesivo nuevo
- Protector de cristal templado incluido con la promoción vigente
- Resguardo con la pieza descrita, la fecha y el plazo de garantía
Por qué casi nunca nos vuelve una reparación
La inmensa mayoría de reclamaciones del sector vienen de trabajo apresurado: un conector mal encajado, un tornillo puesto en el agujero equivocado que perfora la placa, adhesivo mal asentado que deja entrar polvo. Nuestra defensa contra eso es aburrida pero eficaz: inspección final con microscopio en cualquier reparación que implique abrir el aparato y una lista de comprobación que se recorre siempre en el mismo orden.
- Inspección final con microscopio antes de cerrar el aparato
- Lista de comprobación fija, seguida en el mismo orden en cada reparación
- Número de resguardo e historial registrados en todo lo reparado
- Si vuelves con la misma avería dentro de garantía, pasas directamente delante
La mejor señal es el cliente que vuelve por otra cosa
Buena parte de quien entra hoy ya ha estado antes, o viene recomendado por alguien que estuvo. Viene a por una funda, a que le ayudemos a configurar un móvil nuevo o con el terminal de su hijo. Eso vale más que cualquier estrella: significa que la reparación anterior aguantó y que nadie se quedó con la sensación de haber pagado de más.
- Clientes que vuelven años después con otro aparato
- Recomendaciones directas de vecinos, compañeros y alojamientos de la zona
- Soporte posterior por WhatsApp, sin tener que volver por una duda
- Historial guardado, útil cuando se trata de un aparato que ya hemos reparado
Preguntas sobre nuestra reputación
Porque cuatro coma nueve estrellas es fácil de escribir en una web y difícil de sostener.
¿Son auténticas todas las opiniones?
Son las opiniones públicas de nuestro perfil de Google, escritas por clientes con cuenta propia y sometidas a los filtros antifraude de Google. No compramos opiniones, no descontamos a quien deja una y no borramos las negativas, ni podríamos aunque quisiéramos.
¿Cómo reaccionáis ante una opinión negativa?
La leemos, respondemos públicamente y, cuando tiene sentido, invitamos a la persona a volver para resolver el asunto. La mayoría de críticas que recibimos no son sobre la calidad de la reparación sino sobre expectativas: alguien que esperaba salvar un móvil que pasó dos meses bajo el agua. En esos casos lo que podemos mejorar es la forma de explicarlo, y en eso estamos trabajando.
¿Puedo ver reparaciones hechas en modelos como el mío?
Sí. Mándanos el modelo por WhatsApp y te enseñamos fotografías de trabajos similares que hemos hecho, con permiso de sus dueños. Resulta especialmente útil en reparaciones de placa, donde cuesta imaginar lo que implica sin verlo.
¿Sirve la garantía si ya he vuelto a mi país?
La garantía cubre pieza y mano de obra y se ejecuta en nuestra tienda. Si estás fuera de Portugal, habla con nosotros: ya hemos resuelto casos a distancia, orientando al cliente y asumiendo el coste de la pieza con un técnico local cuando el problema era claramente de nuestra reparación.
La próxima opinión puede ser la tuya.
Tráenos la avería más difícil que tengas. Son las que más nos gusta trabajar.